Việc thiết lập 2 website bán hàng cho 2 khu vực sẽ giúp cho khách hàng có được các lợi ích như sau:
- Không bị mất thêm phí vận chuyển à đối với những sản phẩm mà nhà cung cấp có sẵn hàng hóa tại Hà Nội.
- Giao hàng nhanh hơn đối với các sản phẩm nhà cung cấp không có hàng hóa tại khu vực Hà Nội, Golmart HCM sẽ chuyển hàng đến khu vực Hà Nội trước, vì vậy nếu khách đặt hàng trên Golmart Hà Nội thì sẽ được giao hàng bằng dịch vụ chuẩn của Golmart Hà Nội là giao hàng trong vòng 2 đến 4 giờ kể từ khi Golmart Hà Nội nhận được đơn hàng (thay vì khách hàng ở Hà Nội đặt hàng trên Golmart HCM và nhận hàng theo phương thức chuyển hàng bằng đường bưu điện, mất từ 7 đến 10 ngày mới có thể nhận được hàng).
Trong trường hợp đơn hàng của anh, do sản phẩm anh đặt mua nhà cung cấp không có hàng tại Hà Nội và sản phẩm đã được Golmart chuyển từ HCM đến Hà Nội trước, nên nhân viên của Golmart tại Hà Nội đã liên hệ với anh để hỏi lại ý kiến của anh Khoa xem anh có muốn thay đổi Phương thức chuyển hàng bằng đường bưu điện bằng phương thức chuyển hàng theo dịch vụ chuẩn của Golmart Hà Nội hay không. Vì nếu chuyển theo dịch vụ chuẩn của Golmart Hà Nội thì giá bán sản phẩm này là 310.000 (miễn phí giao hàng) và cao hơn tổng giá trị đơn hàng anh đã đặt là 5.000 đồng và anh có thể nhận hàng ngay trong ngày. Hoặc anh có thể chọn Phương thức chuyển hàng qua đường bưu điện với tổng giá trị đơn hàng bao gồm phí vận chuyển là 305.000 đồng và thời gian nhận hàng là từ 7 đến 10 ngày kể từ ngày đặt hàng.
Do nhân viên xử lý đơn hàng đã giải thích với anh chưa rõ nên đã dẫn đến sự hiểu lầm và gây phiền phức cho anh Khoa. Nay với email này Golmart muốn trình bày lại sự việc với anh Khoa cho rõ ràng và rất mong anh thông cảm cho sự cố vừa qua.
Golmart cũng đã nghiêm túc nhắc nhở nhân viên đã trực tiếp xử lý đơn hàng của anh Khoa và sẽ rút kinh nghiệm để có thể phục vụ anh và các khách hàng khác ngày một tốt hơn.
Một lần nữa thay mặt Golmart xin chân thành cám ơn các ý kiến đóng góp của anh.
Kính chúc anh Khoa và gia đình sức khỏe và nhiều niềm vui.
Golmart rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự quan tâm, ủng hộ của anh trong thời gian sắp đến.

Trân trọng;
Thanks and best regards;
Ho Thai Binh (Mr.) --- General Manager
************************************************************************************
From: Pham DangKhoa [mailto:dangkhoa@vietminerals.vn]
Sent: Monday, June 21, 2010 11:56 AM
To: sales@golmart.com.vn
Subject: RE: Cam on quy khach da mua hang tren Golmart (681109884)